Para que puedas devolver un producto, debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar y en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y piezas). Además, necesitarás presentar la factura de compra. Si no la tienes, puedes solicitar una constancia o certificado de compra.
Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio de productos. La devolución se procesará mediante una nota de devolución que equivale al valor real que pagaste por el producto.
Si no tienes la factura, no te preocupes, puedes proporcionar los datos de tu compra para gestionar tu solicitud de garantía.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico, por lo que es necesario que nos lo hagas llegar para verificarlo.
Nos comprometemos a atender todas las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibirlas. Ten en cuenta que el producto será enviado al proveedor para su diagnóstico y posible reparación. El proceso de reparación se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al día siguiente de recibir la solicitud.
Si la garantía procede, repararemos gratuitamente cualquier defecto del producto y proporcionaremos los repuestos necesarios. En caso de que el producto no se pueda reparar, te devolveremos el precio pagado.
Si el producto está en un lugar diferente al de la compra, deberás asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
Si el problema persiste, podrás elegir entre una nueva reparación, la devolución del precio pagado o cambiar el producto por otro de características similares.
Es importante mencionar que la garantía no será válida si el problema se debe a fuerza mayor, intervención de terceros, mal uso del producto por parte del consumidor o si no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual.
Una vez que expire la garantía legal, el cliente será responsable de cubrir los costos de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto necesario para el producto.